Sie verwenden einen veralteten Browser, mit dem nicht alle Inhalte des Kundenportals korrekt wiedergegeben werden können. Um unser Kundenportal in Aussehen und Funktion in vollem Umfang nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen eine neue Version Ihres Browsers zu installieren.

Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf der TEAG Thüringer Energie Website sowie über Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten. Mittels dieser Datenschutzerklärung klären wir Sie über Art, Umfang und Zweck der von uns erhobenen, genutzten und verarbeiteten personenbezogenen Daten auf. Ferner klären wir Sie als betroffene Person mittels dieser Datenschutzerklärung über die Ihnen zustehenden Rechte auf.

Die TEAG Thüringer Energie AG ist als für die Verarbeitung Verantwortlicher bestrebt, zahlreiche technische und organisatorische Maßnahmen umzusetzen, um einen größtmöglichen Schutz der über diese Internetseite verarbeiteten personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Dennoch können Internet-basierte Datenübertragungen grundsätzlich Sicherheitslücken aufweisen, sodass ein lückenloser Schutz nicht gewährleistet werden kann. Aus diesem Grund steht es Ihnen frei, personenbezogene Daten auch auf alternativen Wegen, beispielsweise telefonisch, an uns zu übermitteln.

1. So können Sie uns erreichen

Der Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung, sonstiger in den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union geltenden Datenschutzgesetze und anderer Bestimmungen mit datenschutzrechtlichem Charakter ist die:

TEAG Thüringer Energie AG
Schwerborner Straße 30
99087 Erfurt

Tel.: 0361 652-0
E-Mail: info@teag.de
Website: https://www.thueringerenergie.de

Den Datenschutzbeauftragten des für die Verarbeitung Verantwortlichen erreichen Sie wie folgt:

Postadresse:
TEAG Thüringer Energie AG
Datenschutzbeauftragter
Schwerborner Straße 30
99087 Erfurt

E-Mail: datenschutz@teag.de

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir erheben und verwenden Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung der Funktionen unserer Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur nach Einwilligung des Nutzers. Ist eine vorherige Einholung einer Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich und die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet, dann ist dies in diesen Fällen abweichend zulässig.

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, sofern und soweit der Zweck der Verarbeitung entfällt. Eine Verarbeitung kann darüber hinaus erfolgen, wenn dies durch eine rechtliche Grundlage erlaubt ist. In diesen Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten gesperrt.

3. Ihre Datenschutzrechte

Im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen, nach Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen, folgende Rechte zu:

  • gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen,
  • gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen,
  • gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen,
  • gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen,
  • gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen (Portabilität),
  • gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die auf eine nach Art. 6 Abs. 1 Buchstabe e) und f) DSGVO gestützte Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Die Gründe sind nachzuweisen,
  • gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt,
  • gemäß Art. 22 DSGVO, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung (einschließlich Profiling) beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
  • gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Alle hier aufgeführten Rechte können Sie unter den in Ziffer 1 aufgeführten Kontaktdaten geltend machen.

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Online-Präsenzen der TEAG Thüringer Energie AG unter energiebanking.thueringerenergie.de. Bitte informieren Sie sich gesondert über die Datenschutzerklärungen für die weiteren Online-Präsenzen der TEAG-Gesellschaften und für den TEAG EnergieShop. Diese Online-Präsenzen enthalten Links zu Online-Präsenzen anderer Anbieter innerhalb und außerhalb des TEAG-Konzerns, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Wenn Sie unsere Online-Präsenz verlassen, empfehlen wir Ihnen, die Datenschutzerklärung jeder Online-Präsenz, die personenbezogene Daten sammelt, sorgfältig zu lesen.

4. Kinder

Kinder sollten von ihren Erziehungsberechtigten und Aufsichtspersonen in den sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten im Internet eingewiesen werden. Ohne Zustimmung eines Erziehungsberechtigten oder der Aufsichtsperson sollten Kinder keine personenbezogenen Daten an unsere Online-Präsenz übermitteln. Wir versichern, nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern zu erheben, in irgendeiner Weise zu verwenden oder Dritten gegenüber unberechtigt offen zu legen.

5. Sicherheit

TEAG Thüringer Energie setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um die Daten, die Sie TEAG Thüringer Energie zur Verfügung stellen, durch zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Wenn Sie weitere Fragen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten bzw. zum Datenschutz haben, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten der TEAG Thüringer Energie AG.

6. Funktion: Bereitstellung der Online-Präsenz

Bei jedem Aufruf der Online-Präsenz energiebanking.thueringerenergie.de erfassen wir automatisiert Daten und Informationen Ihres Endgeräts.

Folgende Daten werden hierbei erhoben:

  1. Informationen über Ihren Browsertyp und die verwendete Version
  2. Ihr Betriebssystem
  3. Ihren Internet-Service-Provider
  4. Datum, Uhrzeit und Dauer Ihres Zugriffs

Diese Daten verwenden wir für die Bereitstellung der Online-Präsenz. Dies umfasst auch die Gewährleistung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit der Online-Präsenz. Die Daten werden ebenfalls in den Logfiles unseres Systems gespeichert. Eine Speicherung dieser Daten zusammen mit anderen Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

Rechtsgrundlage für die vorübergehende Speicherung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO.

Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Im Falle der Erfassung der Daten zur Nutzung der Online-Präsenz ist dies der Fall, wenn die jeweilige Sitzung beendet ist.

Die Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Online-Präsenz und die Speicherung der Daten in Logfiles ist für den Betrieb dieser zwingend erforderlich. Es besteht folglich seitens des Nutzers keine Widerspruchsmöglichkeit.

Hinweis: Unabhängig von der Datenverarbeitung unseres Systems können die Programme auf Ihrem Endgerät, zum Beispiel Browser oder Add-ons, selbstständig eine Datenverarbeitung auf Ihrem Endgerät oder anderen Systemen anstoßen. Darunter fallen zum Beispiel der Browserverlauf oder die automatische Vervollständigung von Formularen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

7. Funktion: Cookies und Tracking auf der TEAG Online-Präsenz

Was sind eigentlich Cookies? Wie lassen sie sich deaktivieren?

Cookies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Die meisten Cookies enthalten eine eindeutige Kennung, die sogenannte Cookie-ID. Dies ist eine Zeichenfolge, welche die Online-Präsenz und den Server dem Browser zuordnen, in dem das Cookie gespeichert ist. Dadurch können die Online-Präsenzen und Server Ihren Browser von Browsern mit anderen Cookies unterscheiden und jeder Browser kann anhand der eindeutigen Cookie-ID identifiziert werden.

Die meisten Browser sind so voreingestellt, dass sie Cookies automatisch akzeptieren. Sie können das Speichern von Cookies jedoch deaktivieren oder Ihren Browser so einstellen, dass er Sie benachrichtigt, bevor Cookies gespeichert werden. Wenn Sie Cookies nicht akzeptieren, können Sie auf bestimmte Bereiche unserer Online-Präsenzen eventuell nicht zugreifen.

Cookies können nicht verwendet werden, um Codes (Programme) auszuführen oder Viren in Ihren Computer einzuschleusen.

Wir setzen technisch notwendige Cookies ein, um unsere Online-Präsenz insbesondere sicherer zu gestalten und die Navigation zu einzelnen Seiten zu erleichtern. Einige Elemente unserer Online-Präsenz erfordern es, dass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel identifiziert werden kann.

In den Cookies werden dabei folgende Daten gespeichert und übermittelt:

  1. Log-in-Informationen
  2. Dauer der Inaktivität
  3. Protokollierung Ihrer Reaktion auf das Cookie-Popup

8. Funktion: Registrierung und Nutzung des EnergieBankings

Auf unserem EnergieBanking-Portal bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben, an uns übermittelt und gespeichert. Technischer Dienstleister ist die ITC Internet-Trade-Center AG, Ostra-Allee 9, 01067 Dresden, Deutschland. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt. Eine Speicherung erfolgt nur auf unseren internen Servern.

Folgende Daten werden im Rahmen des Registrierungsprozesses erhoben:

  1. Kundennummer und ggf. Zählernummer
  2. Anrede
  3. Name und Vorname, ggf. Firmenname
  4. E-Mail-Adresse
  5. Passwort

Eine Registrierung ist für das Bereithalten bestimmter Inhalte und Leistungen im EnergieBanking erforderlich. So können Sie durch Ihre Registrierung im EnergieBanking in einem geschützten Bereich Ihre Rechnungen einsehen und herunterladen, Zählerstände einsehen und melden, Abschlagspläne einsehen und anpassen oder auch Ihre Zahlungsmodalitäten selbstständig anpassen.

Für die Produkte ThüringenStrom.online und ThüringenGas.online gilt zusätzlich, dass Sie sich mit Abschluss dieser Produkte zu einer Registrierung im EnergieBanking und der darin angebotenen Funktionen (siehe oben) verpflichten.

In diesen Fällen ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b) DSGVO.

Verhinderung von Missbrauch

Zum Zeitpunkt der Registrierung und der Nutzung werden zudem folgende Daten gespeichert:

  1. Datum und Uhrzeit der Registrierung/des letzten Log-ins

Die Speicherung dieser Daten erfolgt vor dem Hintergrund, dass nur so der Missbrauch unserer Dienste verhindert werden kann, und es uns diese Daten im Bedarfsfall ermöglichen, begangene Pflichtverletzungen und Straftaten aufzuklären. Insofern ist die Speicherung dieser Daten zu unserer und Ihrer Absicherung erforderlich.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO.

Löschung Ihrer Daten

Die Löschung erfolgt spätestens drei Monate nachdem Sie die Möglichkeit hatten eine Pflichtverletzung oder Straftat festzustellen.

Die Daten zu Ihrer Registrierung werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist der Fall, wenn die Registrierung im EnergieBanking aufgehoben oder abgeändert wird. Für die Produkte ThüringenStrom.online und ThüringenGas.online gilt zusätzlich, dass Ihre Daten gelöscht werden, wenn die Daten für die Durchführung des Vertrages nicht mehr erforderlich sind.

Auch nach Ende des Vertrags kann eine Erforderlichkeit, Ihre personenbezogenen Daten zu speichern, bestehen, um vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Dies betrifft beispielsweise die Erfüllung von Nachweisen gemäß HGB oder die Korrektur beanstandeter Rechnungen.

Als Nutzer haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren EnergieBanking-Account zu löschen. Dies können Sie nach Login selbstständig im Portal beantragen oder unserem Kundenservice in Textform mitteilen. Diese Mitteilung können Sie richten an: TEAG Thüringer Energie AG, Schwerborner Straße 30, 99087 Erfurt, Telefon 03641-8171111 oder per E-Mail an: kundenservice@teag.de

Die Löschung Ihres EnergieBanking-Zugangs ist für die Verträge ThüringenStrom.online und ThüringenGas.online ausgeschlossen, da der Zugang zum Portal wesentlicher Vertragsbestandteil ist.

Weitere Details zu Ihren Möglichkeiten einer Registrierung im EnergieBanking finden Sie in den entsprechenden Nutzungsbedingungen.

9. Funktion Zählerstandsmeldung für Strom und Erdgas

In unserem EnergieBanking-Portal bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unter Angabe personenbezogener Daten Ihre Zählerstände für Strom und Gas ohne eine vorherige Registrierung zu melden. Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben, an uns übermittelt und gespeichert. Technischer Dienstleister ist die ITC AG, Ostra-Allee 9, 01067 Dresden. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt. Eine Speicherung erfolgt nur auf unseren internen Servern.

Folgende Daten werden im Rahmen der Zählerstandsmeldung erhoben:

  1. Kundennummer
  2. Zählernummer
  3. Vertragskontonummer
  4. Verbrauchsstellen-Adresse
  5. Zählerstand
  6. Ablesedatum

Im Rahmen der Zählerstandsmeldung ohne Registrierung erheben wir die Daten nur zum Zweck der Einarbeitung Ihres Zählerstands in unsere Abrechnungssysteme.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen Ihrer Einwilligung des Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b) DSGVO.

Löschung Ihrer Daten

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist für die während der Zählerstandsmeldung erhobenen Daten der Fall, wenn diese für die Abrechnung Ihres Vertrages nicht mehr relevant sind.

10. Funktion Onlineabschluss Strom/Erdgas

Auf unserer Online-Präsenz bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unter Angabe personenbezogener Daten Verträge für Strom und Erdgas abzuschließen. Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben, an uns übermittelt und gespeichert. Technischer Dienstleister ist die ITC AG, Ostra-Allee 9, 01067 Dresden, Deutschland. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht statt. Eine Speicherung erfolgt nur auf unseren internen Servern.

Folgende Daten werden im Rahmen des Vertragsabschlussprozesses erhoben:

  1. Anrede
  2. Name und Vorname, ggf. Firmenname
  3. Geburtsdatum (sofern angegeben)
  4. Registernummer und Registergericht (sofern angegeben)
  5. Telefonnummer (sofern angegeben)
  6. E-Mail-Adresse
  7. Anschrift der Verbrauchsstelle und Rechnungsanschrift
  8. Kundennummer, Vertragskontonummer bei der TEAG oder beim Vorversorger
  9. Zählernummer
  10. Zählerstand (sofern benötigt)
  11. IBAN und BIC im Fall des SEPA-Lastschriftmandats
  12. Ob Werbeeinwilligung erteilt (freiwillig)

Die Verarbeitung Ihrer Daten aus der Onlinebestellung für Strom- und Erdgasprodukte ist für die Einarbeitung Ihres Vertrags in unsere Abrechnungssysteme erforderlich.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b) DSGVO.

Die Verarbeitung der von Ihnen freiwillig angegebenen Daten beruht auf Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a) DSGVO.

Verhinderung von Missbrauch

Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlussprozesses werden zudem folgende Daten gespeichert:

  1. Datum und Uhrzeit des Abschlusses

Die Speicherung dieser Daten erfolgt vor dem Hintergrund, dass nur so der Missbrauch unserer Dienste verhindert werden kann und es uns diese Daten im Bedarfsfall ermöglichen, begangene Pflichtverletzungen und Straftaten aufzuklären. Insofern ist die Speicherung dieser Daten zu unserer und Ihrer Absicherung erforderlich.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO.

Löschung Ihrer Daten

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist für die während des Bestellvorgangs erhobenen Daten der Fall, wenn die Einarbeitung Ihres Vertrags in unsere Abrechnungssysteme erfolgt ist. Ihre Daten werden nur bis zur technisch vollständigen Übermittlung zwischengespeichert.

11. Funktion: Online-Kontaktformular und E-Mail-Kontakt

Auf unserer Internetseite ist ein Kontaktformular vorhanden, welches für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden kann. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegebenen Daten an uns übermittelt und gespeichert.

Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage:

  • Kundennummer (freiwillig)
  • Name
  • Anschrift
  • Telefon (freiwillig)
  • E-Mail
  • Thema der Anfrage
  • Mitteilung

Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die bereitgestellte E-Mail-Adresse möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert:

Es erfolgt in diesem Zusammenhang keine Weitergabe der Daten an Dritte. Die Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation verwendet.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b) und/oder f) DSGVO.

Die Verarbeitung der von Ihnen freiwillig angegebenen Daten beruht auf Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a) DSGVO.

Daten zur technischen Übermittlung Ihrer Anfrage:

Zum Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem folgende Daten gespeichert:

  • Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme

Diese Daten dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen.

Löschung Ihrer Daten

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Für die personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske des Kontaktformulars und diejenigen, die per E-Mail übersandt wurden, ist dies dann der Fall, wenn die jeweilige Konversation mit dem Nutzer beendet ist. Beendet ist die Konversation dann, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist.

Die Daten zur technischen Übermittlung werden spätestens nach einer Frist von sieben Tagen gelöscht.

12. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Im Falle von inhaltlichen oder veränderten gesetzlichen Anforderungen behält sich die TEAG Thüringer Energie AG vor, die Datenschutzerklärung nach Bedarf anzupassen. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung kann jederzeit auf unserer Webseite unter Datenschutz von Ihnen abgerufen werden.

Stand: August 2019